Retningslinjer for angrerett

Refusjon og retur

Vi behandler bestillinger innen 1–3 virkedager. Bestillinger kan kanselleres før de er sendt. Etter levering gjelder angreretten i henhold til vilkårene nedenfor.

Angrerett og retur

Du har 30 dagers angrerett fra datoen du mottar varen.

For å være kvalifisert for retur må varen:

  • være ubrukt
  • være i samme stand som ved mottak
  • returneres i original emballasje
  • inkludere kvittering eller annet kjøpsbevis

For å starte en retur må du kontakte oss på:
📧 hello@ergora.no

Returadresse oppgis av kundeservice.

❗ Vennligst ikke returner varen til produsenten eller avsenderadressen på pakken. Returer sendt til feil adresse kan medføre forsinkelser eller manglende refusjon dersom pakken ikke kommer frem til vårt godkjente returmottak.

Returfrakt og kostnader

Dersom returen skyldes forbrukeren (for eksempel feil størrelse, passform, ombestemmelse eller andre forhold som ikke skyldes feil ved varen), er kunden selv ansvarlig for:

  • returfrakt
  • toll
  • moms
  • importavgifter
  • fortollingskostnader
  • øvrige kostnader knyttet til retur og grensepassering

Dette gjelder spesielt ved returer fra land utenfor EU, inkludert Norge.

Dersom en retur ikke kan mottas av oss på grunn av ubetalte toll- eller importkostnader, kan refusjon bli avslått eller redusert.

Fraktkostnader refunderes ikke.

Ved godkjent refusjon kan eventuelle kostnader knyttet til retur og håndtering trekkes fra refusjonsbeløpet der dette er tillatt etter gjeldende regelverk.

Feil eller skadet vare

Dersom varen er skadet, defekt eller feil levert som følge av vår feil, dekker Ergora nødvendige retur- og fraktkostnader.

Kontakt oss på hello@ergora.no før varen returneres.

Behandling av refusjon

Refusjon behandles først etter at returen er mottatt og inspisert av vårt returmottak.

Når returen er mottatt, sender vi en bekreftelse på e-post. Du vil deretter bli informert om refusjonen er godkjent eller avslått.

Dersom refusjonen godkjennes, tilbakeføres beløpet til opprinnelig betalingsmetode innen noen virkedager. Behandlingstid hos bank eller kortutsteder kan variere.

Delvis refusjon

I enkelte tilfeller kan kun delvis refusjon innvilges, blant annet dersom:

  • varen ikke er i original stand
  • varen er brukt, skadet eller mangler deler av årsaker utenfor vår kontroll
  • returen mottas mer enn 30 dager etter levering
  • kostnader knyttet til retur, toll eller håndtering påløper som følge av returen

Forsinkede eller manglende refusjoner

Hvis du ikke har mottatt refusjonen:

  • sjekk bankkontoen din
  • kontakt kortutstederen din
  • kontakt banken din

Dersom refusjonen fortsatt ikke er synlig etter dette, kontakt oss på:
📧 hello@ergora.no

Bytte av varer

Vi erstatter kun varer som er defekte eller skadet.

Dersom du ønsker en annen størrelse eller modell, kontakt oss på:
📧 hello@ergora.no

Sporbar retur

Ved retur av varer med verdi over 750 NOK anbefaler vi å bruke sporbar frakt eller fraktforsikring.

Ergora kan ikke garantere mottak av returnerte varer uten sporing.

Uavhentede pakker

Uavhentede pakker omfattes ikke av angreretten.

For pakker som ikke hentes, eller som returneres til oss som følge av feil adresse, manglende fortolling eller ubetalte avgifter, forbeholder vi oss retten til å belaste kostnader vi har hatt til frakt, retur, toll, import og håndtering.